LULU'-FLAT CAMEL

Tutti gli ordini vengono elaborati in due giorni lavorativi. Le consegne avvengono entro tre giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. Spediamo con corriere GLS ed il costo di spedizione è di 5€ mentre se si sceglie di acquistare con pagamento in contanti alla consegna il costo di spedizione è di 10€. Una volta spedito l’ordine riceverai via e-mail o via sms la notifica da parte di GLS con il codice di tracciabilità.
In periodi di promozioni o eventi (esempio: Black Friday, Natale, Festività Pasquali) il tempo di elaborazione dell’ordine potrebbe richiedere qualche giorno in più. Per qualsiasi dubbio o domanda inerente allo stato del tuo ordine puoi scrivere sempre al nostro servizio clienti whatsapp +39 3936501747 attivo dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 18:00.

RESO:
Offriamo un servizio di reso qualora un prodotto da te ordinato non è di tuo gradimento. Per richiedere un reso bisogna scriverci all’assistenza clienti whatsapp 3936501747 dove ti saranno fornite tutte le informazioni necessarie per poter effettuare il reso.
Hai 14 giorni (LAVORATIVI E NON) a disposizione per poter spedire il pacco. All’interno del pacco che spedirai è obbligatorio inserire lo scontrino fiscale che hai trovato nell'ordine ricevuto.
Le spese di spedizione del/dei prodotto/i da rendere sono a carico dell’acquirente. Puoi spedire il tuo reso con qualsiasi corriere (privato e non) fatta eccezione per UPS. Non ci assumiamo responsabilità di giacenze/mancata ricezione del pacco SE quest’ultimo è stato spedito con corriere UPS.
Una volta che il pacco contenente il reso sarà arrivato in sede, ti contatteremo e deciderai se richiedere un RESO IN DENARO (rimborso del/dei prodotto/i acquistati escluse le spese di spedizione di ANDATA e RITORNO) o un BUONO SCONTO da poter utilizzare entro 45 giorni.
Il rimborso in denaro avverrà con la stessa modalità di pagamento con cui abbiamo ricevuto il tuo acquisto.
Esempio: non è possibile ricevere un rimborso su postpay se l’ordine è stato effettuato con un account paypal o un altro esempio non è possibile ricevere il rimborso su una carta di credito differente rispetto a quella utilizzata inizialmente. Per i prodotti acquistati in contrassegno, invece, effettueremo un bonifico sull’iban fornitoci. Qualora venga effettuato un reso e si è sprovvisti di iban per poter effettuare il rimborso ti sarà obbligatoriamente generato un buono da spendere entro e non oltre i prossimi 45 giorni.
L’intera procedura di ricezione reso ed emissione rimborso avverrà entro e non oltre i 7 giorni LAVORATIVI.

Per poter procedere ad un reso è necessario che si verifichino le seguenti condizioni:

- E’ OBBLIGATORIO inserire lo scontrino fiscale ricevuto all’interno del pacco da rendere.

- I prodotti NON devono esser stati utilizzati, lavati o danneggiati.

- Il pacco contenente il reso deve esser spedito ENTRO E NON OLTRE il 14esimo giorno dalla ricezione del prodotto. Come primo giorno ( GIORNO 1) vale quello in cui il pacco risulta da tracking CONSEGNATO.

MARLENA SRL non si assume responsabilità di smarrimenti o ritardi da parte dei corrieri con cui sceglierai di spedire il reso.

Qualora queste condizioni sopracitate non vengono rispettate, non si potrà godere del diritto di recesso e dunque rimborso.

ATTENZIONE:
- Durante periodo di BLACK FRIDAY o di GRANDI SCONTISTICHE è possibile richiedere solo ed esclusivamente il RESO IN DENARO e NON il cambio articolo / taglia di un prodotto.

- Per i costumi è possibile richiedere SOLO RESO IN DENARO e non cambio articolo / taglia.

- In periodi di FUORI TUTTO / GRANDI SCONTISTICHE i prodotti acquistati in SOTTOCOSTO e dunque ad una percentuale di sconto che va oltre il 50% non possono esser resi / cambiati.

CAMBIO:

Per poter effettuare un cambio articolo o un cambio taglia dei/del prodotto/i acquistato/i bisogna necessariamente far richiesta scrivendoci al servizio clienti whatsapp 3936501747
Offriamo un servizio di cambio taglia o articolo qualora il prodotto da te acquistato non rispecchia le tue aspettative. Il procedimento viene chiamato EXCHANGE ed ha un costo di 8€. L’exchange consiste nella spedizione del/dei prodotto/i nuovi da te scelti e il ritiro di quello/i da cambiare. Quando il corriere consegnerà la nuova spedizione sarà lui a chiederti il pacco del/dei prodotto/i che devi rendere in cambio.