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RESO:
Offriamo un servizio di reso qualora un prodotto da te ordinato non è di tuo gradimento. Per richiedere un reso bisogna scriverci all’assistenza clienti whatsapp 3936501747 dove ti saranno fornite tutte le informazioni necessarie per poter effettuare il reso.
Hai 14 giorni (LAVORATIVI E NON) a disposizione per poter spedire il pacco. All’interno del pacco che spedirai è obbligatorio inserire lo scontrino fiscale che hai trovato nell'ordine ricevuto.
Le spese di spedizione del/dei prodotto/i da rendere sono a carico dell’acquirente. Puoi spedire il tuo reso con qualsiasi corriere (privato e non) fatta eccezione per UPS. Non ci assumiamo responsabilità di giacenze/mancata ricezione del pacco SE quest’ultimo è stato spedito con corriere UPS.
Una volta che il pacco contenente il reso sarà arrivato in sede, ti contatteremo e deciderai se richiedere un RESO IN DENARO (rimborso del/dei prodotto/i acquistati escluse le spese di spedizione di ANDATA e RITORNO) o un BUONO SCONTO da poter utilizzare entro 45 giorni.
Il rimborso in denaro avverrà con la stessa modalità di pagamento con cui abbiamo ricevuto il tuo acquisto.
Esempio: non è possibile ricevere un rimborso su postpay se l’ordine è stato effettuato con un account paypal o un altro esempio non è possibile ricevere il rimborso su una carta di credito differente rispetto a quella utilizzata inizialmente. Per i prodotti acquistati in contrassegno, invece, effettueremo un bonifico sull’iban fornitoci. Qualora venga effettuato un reso e si è sprovvisti di iban per poter effettuare il rimborso ti sarà obbligatoriamente generato un buono da spendere entro e non oltre i prossimi 45 giorni.
L’intera procedura di ricezione reso ed emissione rimborso avverrà entro e non oltre i 7 giorni LAVORATIVI.

Per poter procedere ad un reso è necessario che si verifichino le seguenti condizioni:

- E’ OBBLIGATORIO inserire lo scontrino fiscale ricevuto all’interno del pacco da rendere.

- I prodotti NON devono esser stati utilizzati, lavati o danneggiati.

- Il pacco contenente il reso deve esser spedito ENTRO E NON OLTRE il 14esimo giorno dalla ricezione del prodotto. Come primo giorno ( GIORNO 1) vale quello in cui il pacco risulta da tracking CONSEGNATO.

MARLENA SRL non si assume responsabilità di smarrimenti o ritardi da parte dei corrieri con cui sceglierai di spedire il reso.

Qualora queste condizioni sopracitate non vengono rispettate, non si potrà godere del diritto di recesso e dunque rimborso.

ATTENZIONE:
* In periodi di saldi/BLACK FRIDAY e altre promozioni in corso possono essere effettuati esclusivamente resi in denaro e non cambio taglia o articolo. Il reso è un diritto di tutti a qualsiasi tipologia di scontistica.
• Per quanto riguarda i costumi si effettua solo il servizio di reso e non di cambio

CAMBIO:

Per poter effettuare un cambio articolo o un cambio taglia dei/del prodotto/i acquistato/i bisogna necessariamente far richiesta scrivendoci al servizio clienti whatsapp 3936501747
Offriamo un servizio di cambio taglia o articolo qualora il prodotto da te acquistato non rispecchia le tue aspettative. Il procedimento viene chiamato EXCHANGE ed ha un costo di 8€. L’exchange consiste nella spedizione del/dei prodotto/i nuovi da te scelti e il ritiro di quello/i da cambiare. Quando il corriere consegnerà la nuova spedizione sarà lui a chiederti il pacco del/dei prodotto/i che devi rendere in cambio.